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Título
Text copied to clipboard!Representante de Serviços ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Representante de Serviços ao Cliente dedicado e comunicativo para se juntar à nossa equipe. Esta função é essencial para garantir a satisfação dos nossos clientes, fornecendo suporte de alta qualidade, resolvendo problemas de forma eficaz e representando a empresa com profissionalismo. O candidato ideal será alguém com excelentes habilidades de comunicação, empatia e capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico.
Como Representante de Serviços ao Cliente, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes. Suas responsabilidades incluirão responder a perguntas, solucionar reclamações, fornecer informações sobre produtos e serviços, e garantir que cada interação com o cliente seja positiva e produtiva. Você também será responsável por registrar interações, acompanhar solicitações e colaborar com outras equipes para garantir a resolução eficiente de problemas.
Valorizamos profissionais que demonstram paciência, escuta ativa e uma atitude positiva. A capacidade de lidar com diferentes tipos de clientes e situações é fundamental, assim como o compromisso com a excelência no atendimento. Experiência prévia em atendimento ao cliente é desejável, mas estamos abertos a candidatos com forte potencial e vontade de aprender.
Oferecemos um ambiente de trabalho acolhedor, oportunidades de crescimento profissional e treinamentos contínuos para aprimorar suas habilidades. Se você gosta de ajudar pessoas, resolver problemas e trabalhar em equipe, esta pode ser a oportunidade ideal para você.
Junte-se a nós e faça parte de uma empresa que valoriza seus colaboradores e se dedica a oferecer um serviço excepcional aos seus clientes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas, e-mails e mensagens de clientes.
- Resolver dúvidas e reclamações de forma eficiente.
- Registrar e acompanhar interações com clientes.
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços.
- Encaminhar questões complexas para os departamentos apropriados.
- Manter um alto nível de satisfação do cliente.
- Atualizar registros de clientes no sistema.
- Colaborar com outras equipes para resolver problemas.
- Seguir os procedimentos e políticas da empresa.
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo; superior é um diferencial.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente é desejável.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de lidar com situações difíceis com empatia.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de CRM.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Flexibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana.
- Proatividade e atitude positiva.
- Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficaz.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Está disponível para trabalhar em turnos e fins de semana?
- Quais ferramentas ou sistemas de atendimento você já utilizou?
- Como você garante a satisfação do cliente?
- Você prefere trabalhar sozinho ou em equipe?
- Como você lida com situações de pressão?
- Já participou de treinamentos de atendimento ao cliente?
- Qual foi o maior desafio que enfrentou com um cliente?
- Por que deseja trabalhar conosco nesta função?
