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Título

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Representante de Serviços ao Cliente

Descrição

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Estamos à procura de um Representante de Serviços ao Cliente dedicado e motivado para se juntar à nossa equipe. Este papel é fundamental para garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e satisfatória ao interagir com nossa empresa. Como Representante de Serviços ao Cliente, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes, ajudando-os a resolver problemas, responder a perguntas e fornecer informações sobre nossos produtos e serviços. O candidato ideal deve ter excelentes habilidades de comunicação, ser paciente e ter uma abordagem orientada para a solução de problemas. Você será responsável por lidar com consultas de clientes por telefone, e-mail, chat ou presencialmente, garantindo que todas as interações sejam tratadas de maneira profissional e eficiente. Além disso, você terá a oportunidade de contribuir para a melhoria contínua de nossos processos de atendimento ao cliente, fornecendo feedback valioso com base nas interações com os clientes. Se você é apaixonado por ajudar os outros, tem uma atitude positiva e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza a excelência no atendimento ao cliente e o crescimento profissional.

Responsabilidades

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  • Atender e resolver consultas de clientes de maneira eficiente e cortês.
  • Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços.
  • Registrar e acompanhar reclamações e solicitações de clientes.
  • Manter registros detalhados das interações com os clientes.
  • Colaborar com outras equipes para resolver problemas complexos.
  • Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente.
  • Garantir que as metas de satisfação do cliente sejam atingidas.
  • Participar de treinamentos para aprimorar habilidades e conhecimentos.

Requisitos

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  • Experiência prévia em atendimento ao cliente ou função similar.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
  • Paciência e empatia ao lidar com clientes.
  • Conhecimento básico de informática e sistemas de CRM.
  • Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar várias tarefas.
  • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
  • Diploma de ensino médio ou equivalente; graduação é um diferencial.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma situação em que resolveu um problema difícil para um cliente?
  • Como você lida com clientes insatisfeitos ou difíceis?
  • Quais ferramentas ou sistemas de CRM você já utilizou?
  • Como você prioriza tarefas quando há várias demandas ao mesmo tempo?
  • Está confortável em trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado?
  • Pode nos dar um exemplo de como superou as expectativas de um cliente?
  • Como você se mantém atualizado sobre os produtos e serviços da empresa?
  • Está disponível para trabalhar em turnos ou fins de semana, se necessário?