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Título
Text copied to clipboard!Representante de Serviços ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Representante de Serviços ao Cliente dedicado e amigável para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será a primeira linha de contato para nossos hóspedes, garantindo que suas experiências sejam excepcionais desde o momento em que chegam até a sua partida. Você será responsável por fornecer informações precisas sobre nossos serviços, resolver quaisquer problemas que possam surgir e garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de maneira eficiente e cortês. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, uma atitude positiva e a capacidade de trabalhar bem sob pressão. Experiência anterior em hospitalidade ou atendimento ao cliente é uma vantagem, mas não essencial, pois oferecemos treinamento abrangente. Se você é apaixonado por oferecer um serviço ao cliente de alta qualidade e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber e cumprimentar os hóspedes de maneira calorosa e amigável.
- Fornecer informações precisas sobre os serviços e instalações do hotel.
- Resolver reclamações e problemas dos hóspedes de forma eficiente.
- Coordenar com outros departamentos para atender às necessidades dos hóspedes.
- Manter registros precisos das interações com os hóspedes.
- Apoiar a equipe de recepção em tarefas administrativas.
- Promover serviços adicionais e ofertas especiais aos hóspedes.
- Garantir que a área de recepção esteja sempre limpa e organizada.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
- Atitude positiva e habilidades interpessoais fortes.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente é uma vantagem.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de reservas.
- Habilidade para trabalhar em equipe e de forma independente.
- Fluência em português; conhecimento de outros idiomas é um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que você lidou com um cliente insatisfeito?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente de trabalho agitado?
- Qual é a sua experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Como você lidaria com uma solicitação de hóspede que não pode ser atendida imediatamente?
- Você está confortável trabalhando em turnos variados, incluindo noites e fins de semana?
